品質問題案件會依實際檢查結果辦理，若確認屬可受理範圍，運費由賣家負擔，退款或補寄也會依流程安排。

一般情況下，我們會在確認資料後盡快處理，退款或補寄約需 3–5 天完成實際作業。

若商品已有人為使用痕跡、外觀受損，或屬摔落、浸水、自行拆解等情形，將不在受理範圍內。